Was ist
Corporate
Behaviour?
Corporate Behaviour bezeichnet das Verhalten eines Unternehmens gegenüber seinen internen und externen Anspruchsgruppen, wie Mitarbeitenden, Kunden, Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit. Es ist ein zentraler Bestandteil der Corporate Identity und umfasst alle Verhaltensweisen, die das Image und die Kultur eines Unternehmens prägen. Dazu zählen unter anderem die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Mitarbeitenden kommuniziert, wie es Entscheidungen trifft, wie es auf Krisen reagiert oder wie es gesellschaftliche Verantwortung übernimmt.
Corporate Behaviour spiegelt die Werte, Normen und die Unternehmenskultur wider und kann sich auf verschiedene Bereiche erstrecken:
- Interne Kommunikation: Wie wird innerhalb des Unternehmens kommuniziert? Offene Kommunikation, Transparenz und der Umgang miteinander sind zentrale Aspekte.
- Externe Kommunikation: Wie tritt das Unternehmen nach aussen auf? Dies betrifft den Umgang mit Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit.
- Führung und Managementstil: Welche Führungsprinzipien und -stile werden angewandt? Flache Hierarchien oder eine stark hierarchische Struktur beeinflussen das Corporate Behaviour.
- Gesellschaftliches Engagement: Inwieweit engagiert sich das Unternehmen in sozialen oder ökologischen Belangen?
- Krisenmanagement: Wie verhält sich das Unternehmen in schwierigen Situationen oder Krisen?
Ein konsistentes Corporate Behaviour stärkt das Vertrauen in die Marke und unterstützt eine authentische Außendarstellung, die im Einklang mit den Unternehmenswerten steht.
Anwendungsbeispiele im Bereich Corporate Behaviour:
- Kundendienst und Kundeninteraktion: Ein Unternehmen implementiert einen Leitfaden für den Kundendienst, der festlegt, wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen sollen. Dazu gehören höfliche Anredeformen, schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen und eine lösungsorientierte Kommunikation. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch das positive Image des Unternehmens.
- Umweltbewusstes Verhalten: Ein Unternehmen entscheidet sich, seine internen Prozesse umweltfreundlicher zu gestalten. Beispielsweise werden Recyclingprogramme eingeführt, Papierverbrauch reduziert oder erneuerbare Energien genutzt. Durch dieses Verhalten zeigt das Unternehmen Verantwortung gegenüber der Umwelt und kann seine Position als nachhaltiger Akteur am Markt stärken.
- Mitarbeiterführung und Unternehmenskultur: Die Führungskräfte eines Unternehmens fördern eine offene Kommunikationskultur, in der Feedback erwünscht und geschätzt wird. Sie setzen auf flache Hierarchien und unterstützen die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter durch Schulungen und Workshops. Dieses Verhalten trägt zu einem positiven Arbeitsklima bei und kann die Mitarbeiterbindung erhöhen.
